Médiation en ligne en France : comment ça marche vraiment ?

La médiation en ligne vous permet de régler un litige à l'amiable depuis votre ordinateur ou téléphone, sans vous déplacer, sans avocat, en quelques semaines. Mais est-ce vraiment efficace ? Est-ce juridiquement valable ? Voici tout ce qu'il faut savoir.

Qu'est-ce que la médiation en ligne ?

La médiation en ligne (ou ODR — Online Dispute Resolution) est un processus par lequel deux parties en litige tentent de trouver un accord avec l'aide d'un médiateur neutre, le tout via internet. Les échanges se font par messagerie securisée, les documents sont partagés en ligne, et la séance de médiation se tient par visioconférence.

Est-ce juridiquement valable ?

Oui, complètement. Un accord de médiation signé électroniquement (eIDAS avance) est :

 - Opposable — il a la même valeur qu'un contrat signé entre les parties

 - Homologable — vous pouvez demander au juge de lui donner force executoire (art. 1565 CPC)

 - Confidentiel — les échanges en médiation ne peuvent pas être utilisés contre vous en cas de procédure judiciaire (art. 1528-3 CPC)

 - Prise en charge assurance PJ — remboursable par votre assurance protection juridique (art. L.127-1 C. assur.)

Quelles différences avec une médiation classique ?

La médiation en ligne présente plusieurs avantages par rapport à la médiation en présentiel :

 - Pas de déplacement — vous médiez depuis chez vous ou votre bureau

 - Disponibilité accrue — les créneaux sont plus larges et les délais plus courts

 - Coûts réduits — les frais de salle et de déplacement disparaissent

 - Traçabilité — tous les échanges sont enregistrés dans un espace sécurisé

Comment se déroule une médiation avec Noo-médiation ?

- Étape 1 (5 min) : vous dÉcrivez votre litige À Mia, notre assistante IA disponible 24h/24

- Étape 2 (48h) : l'autre partie est contactée par email et SMS personnalisés

- Étape 3 (J+7) : un médiateur certifié CNM est assigné à votre dossier

- Étape 4 (1h30) : séance de médiation en visioconférence sécurisée

- Étape 5 (24h) : accord signé électroniquement, archivé 5 ans

Combien ça coûte ?

- Noo Solo (particuliers) : dès 49 euros tout compris — paiement à l'acceptation de l'autre partie

- Noo Pro (TPE/PME) : dès 89 euros MPO ou médiation commerciale complète

- Noo Délégation Neutre (B to B to C) sur devis

- Attestation seule : 29 euros si l'autre partie refuse de participer

Mia vous répond en 2 minutes. Médiateur certifié. 49 euros. Résultat en 21 jours.